踊跃提升快递客户服务体验

2020-08-23 08:37

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最后,在科技的加持下,德邦快递的客户服务体验得到大大提升。德邦快递对客户体验到底有多重视?德邦快递董事长崔维星曾说,“这是德邦快递的命根子。”技术为快递服务提供了更多新的解决方案。在大件快递市场,德邦快递一直将末端服务作为“杀手锏”。

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据悉,在今年出炉的三次快递行业服务满意度报告中,德邦快递连续排名前列。10月份,深圳消委会牵头发起“快递消费者nps口碑推荐与神秘顾客体验服务”这两层调查,排名前三的均是顺丰速运、ems与德邦快递。11月份,南都大数据研究院发布《广州市快递行业服务满意度榜单2018》,顺丰、德邦快递综合满意度排名前二。11月尾,《北京商报》发起的快递服务消费者调查显示,顺丰、德邦快递在快递员服务及包裹完整性上的表现最令消费者满意。这3份调查报告是消费者对德邦快递过硬的客户服务体验的最好见证。

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综上所述,战略正确、科技加持以及对服务的坚守是德邦快递此次实现华丽转身的三大制胜法宝。通过执行大件快递战略,德邦快递已经成功从大件快递这一细分领域切入中国快递市场。德邦快递积极推动黑科技在快递领域的场景化应用,踊跃提升快递客户服务体验,乐于拔高快递行业服务标准。德邦快递在为行业注入更多活力的同时,也必将在大件快递领域大有作为,最终实现“让天下没有难送的快递”的企业愿景。